第76章 预言家 (第1/2页)

汪总这番颇有些悲观的讲述，换来的却是坐在办公室里的我们，不同程度的唏嘘和感慨。

有人发出不置可否的冷笑。

有人发出事不关己、高高挂起的讥笑。

还有人发出一言难尽、颇为感慨和同情，却又无能为力的叹息......

似乎印证了那句话：

幸福的人都是相似的，不幸的人却各有各的不幸。

冥冥之中，汪总对他这番讲述过后，大伙儿的心态变化、分为哪几种态势和走向，都早已了然于胸和做到心中有数。

因此，他沉吟片刻后，便再度以一种好似“预言家”的口吻，侃侃而谈道：

“继续回到外卖小哥这个话题。不知道大家平时点外卖的时候，有没有仔细观察过外卖小哥这个群体。比如体型、相貌，包括还有他们说话的语气。当然，不包括跟咱们作为顾客时说话的语气啦。面对顾客，肯定大多数都是比较客气的，不然按照顾客就是上帝的原则，可能就要面临被投诉了。为什么现在的卖家都喜欢问顾客要好评呢？好评对于这个店铺的权重影响是起很大作用的。同样的道理，差评也是。所以收取好评可以当成是赚钱，那么差评就相当于折钱啦。服务行业嘛，就是这样，非常残酷，也很现实，没办法。那么我要说的是，对照外卖小哥这个工作，站在他们的角度，来看待咱们目前在做的这份事业，两者之间有什么区别呢？我觉得最大的区别，就是能让你站着把钱给赚了。是不是这个道理？说真的，现在的服务行业，就拿海底捞来说吧，人家海底捞的服务员会给你鞠躬、行欠身礼，然后非常耐心、热情的给你作讲解、食材的介绍。我听说还有什么......就是帮你去涮那些食材，还帮你蘸料，就差直接喂你嘴里了。好家伙，比亲妈对你还好、还疼你。还有唱生日祝福歌的。我是没去过哈，我是不太爱吃火锅的一个人，还是听宝霞跟小何她们几个人之前说的。我想说的是，火锅这个东西，其实不管是味道、还是食材啊，我觉得翻来覆去也就是那几样。也不会有什么说，哪家火锅店的食材品种标新立异、与众不同的，无非就是更新鲜一些罢了。那么海底捞为什么就可以收获今天的成就呢？达成一个在我看来已经基本做到火锅行业龙头的这样一个地位。原因在哪儿？或者说，他们的窍门儿在哪儿？要让我说的话，那就是服务。那么问题来了，海底捞的服务人员并不是咱们经常说的那种舔狗似的服务做派，就是一味的靠舔顾客、讨好顾客，以此来达到吸引客流的目的，他

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